Gestión por Procesos en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas comerciales de la ciudad Esmeraldas, Ecuador

Resumen

Resumen

El objetivo de presente estudio, es analizar la existencia de gestión por procesos en las mipymes comerciales de la ciudad de Esmeraldas-Ecuador, utilizando para el efecto una investigación cuantitativa; con alcance descriptivo y método deductivo. La técnica empleada fue la encuesta, aplicada a una muestra de 301 propietarios  en esta categoría. Los resultados indican que en promedio el 97.8% de la mipymes no aplican gestión por procesos en sus actividades cotidianas, representando un aspecto crítico en las dimensiones financiera, procesos internos, clientes y talento humano, que influye significativamente en la retención y satisfacción de clientes, puesto, que no existen acciones sistémicas que vinculen todas las dimensiones, únicamente, el 2.2% de las mipymes aplica gestión por procesos.

Abstract

The main objective of this research project is to analyze the presence of Business Process Management (BPM) in Commercial Micro, Small and Medium Enterprises in the province of Esmeraldas – Ecuador, employing a quantitative methodology with a descriptive reach.The technique used was the survey, applied to a sample of 301  Manager in this category.The results indicate that on average the 97.8% of the MSMEs do not apply a business process management in the daily activities, representing a critical aspect in the financial dimensions, internal processes, clients and human talent, which significantly influences the retention and satisfaction of customers, since there are no systemic actions that link all dimensions, only the 2.2% of MSMEs apply Business Process Management.